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Perguntas Frequentes

1. Quais formas de pagamento posso minha compra?

 

Os pagamento são feitos a partir do PagSeguro. É possível escolher qualquer uma das opções: cartão de crédito; cartão de débito; PIX.

 

 

2. Qual é o custo de envio?

 

Ele será automaticamente calculado na hora do checkout.

 

3. Como se realizam os envios?

 

Após aprovação do pagamento do seu pedido, faremos o despacho do produto em até 3 dias úteis. Lembre-se de que o prazo final é a soma dos dias previstos para despachar o seu produto + prazo estipulado pelos correios ou Motoboy. Assim, o prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e a localidade do destinatário. Essa informação estará contida no checkout quando você for selecionar o frete.

 

4. Vocês realizam envios para todo o país?

 

Sim. 

 

5. Me arrependi da compra, e agora?

 

Se você recebeu o produto sem nenhum defeito e mesmo assim não quer ficar com ele, você pode realizar a devolução da seguinte forma:

  • A notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto para o e-mail: [email protected]
  • O produto deverá ser devolvido para o endereço da Coopera! Arte em perfeitas condições, com embalagem original completa, sem nenhum sinal de uso.

Depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso esteja em perfeitas condições, o valor será retornado integralmente para você.

 

6. E se o produto não chegar em bom estado?

Entre em contato conosco no [email protected], e lembre-se de anexar no e-mail, algumas fotos sobre o problema. Iremos analisar o ocorrido e caso o erro tenha sido nosso, iremos enviar outro produto sem custos adicionais! 

7. Posso trocar o meu produto?

Você pode trocar seu produto nas seguintes condições:

  • Existe um defeito nele

Nesse caso, você nos comunica o problema, em até 7 dias após o recebimento da compra. Entre em contato conosco via e-mail!

O produto deverá ser devolvido para o endereço da Coopera! Arte e em seguida, faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo, sem custos adicionais.
Caso aconteça do seu projeto estar esgotado, e nós não conseguirmos trocar pelo mesmo modelo, você poderá trocar por outro produto da loja, de mesmo valor, ou podemos estornar o valor da sua compra.

  • Quero trocar por outro produto

Nesse caso, você nos comunica o problema, em até 7 dias após o recebimento da compra. Entre em contato conosco via e-mail!

O produto deverá ser devolvido para o endereço da Coopera! Arte em perfeitas condições, com embalagem original completa, sem nenhum sinal de uso. Depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso esteja em perfeitas condições, faremos a troca por um produto de mesmo valor. Contudo uma nova taxa de frete será cobrada!

 

8. Posso personalizar o meu produto?

Atualmente, os únicos produtos que personalizamos são os álbum de fotos.

 

9. Gostaria de falar com alguém pelo telefone. Como eu faço?

Nosso site é o nosso principal canal de vendas, e por isso todas as informações necessárias para você realizar sua compra, já estão aqui!

Caso você tenha ficado com alguma dúvida ou precise de algum suporte pós-compra, pode falar conosco pelo whatsapp, de segunda à sexta, das 14:00h às 18:00h. Como nossa equipe não é tão grande, podemos demorar um pouco para te responder (até 24h).

No entanto, assim que possível, iremos te retornar e ajudar da melhor maneira possível! ☺

10. A cor do produto é exatamente a que eu vejo nas fotos?

Pode ocorrer uma leve variação, dependendo do seu monitor ou celular. Caso você esteja na dúvida e precise de mais detalhes, nos envie um e-mail que enviaremos outras fotos para você!